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고객센터 전화번호

032-431-1364

매장 영업시간

월~토 10:00~20:00일요일 휴무

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질문/답변
번호
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배송
오배송
질문
★ 오배송 상품이 왔어요. 어떻게 해야 하나요?
답변
- 번거롭게 해드려 죄송합니다. 1:1 게시판에 관련 내용을 남겨주시거나 고객센터 (03-493-1364)로 전화를 주시면 신속하고, 정확하게 처리하겠습니다.
24
배송
배송상황 조회
질문
★ 배송상황을 조회하고 싶어요.
답변

 - 심통낚시에서는 출고 당일 18시 이후부터 발송완료로 변경되며, [발송완료]상태일 때 부터 배송조회가 가능합니다.
해당 주문서의 "송장번호"를 클릭하시면 배송현황을 확인 하실 수 있습니다.

 

로젠택배는 보통 출고된 다음날 아침 9시 이후로 조회하시면 확인이 잘 됩니다.

23
배송
배송 택배사
질문
★ 택배사는 어디를 이용하고 있나요?
답변

- 심통낚시에서는 빠르고 친절한 "로젠 택배"를 이용하고 있습니다.

로젠택배 대표번호는 1588-9988 입니다.

22
배송
배송방법
질문

★ 심통에서 상품 배송은 어떻게 이루어지나요?

답변
- 심통의 상품준비 및 배송는 총 다섯 단계로 누나어집니다.


* [주문상태] 단계 및 상황설명
  고객님의 정상 등록된 주문서가 고객님께 배송되기까지 아래 '주문상태' 영역에서 알려드리는 단계별 배송현황입니다.

 

주문단계 주문상태 상태설명 주문취소 주문추가 주문변경 반품/교환
1단계 입금확인 중 주문상품 결제확인 전 O O X X
2단계 결제완료 09시/14시, 입금확인 완료 O O O X
3단계 발송준비 중 주문상품 준비 O O O X
4단계 출고준비중 검품 및 택배사 인계중 X X X X
5단계 배송 중 주문상품 택배사 인계완료
(송장번호를 통해 택배사 배송상황 확인가능)
X X X X
6단계 배송완료 주문상품 고객 인계완료 X X X O

 

cf. 기타
  - [취소] : "배송 중" 단계 이전에 주문서 內 주문상품 전체 혹은 부분 취소한 경우
  - [보류중] : 고객의 요청 및 주문상품의 입고지연(유통상품 등) 등으로 배송이 보류된 경우

 

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취소/환불
부분취소
질문
★ 상품 부분취소가 가능하나요?
답변

- 네, 가능합니다.

단, 주문서가 [결제완료] - [발송준비 중] 상태에서만 가능합니다.

메인페이지 [마이페이지]->[주문내역]에서 해당 주문서를 클릭합니다. 주문서 내에서 취소하고 하는 상품 클릭 후 취소버튼을 누르시면 "취소"가 가능합니다.

(카드결제 하신 경우엔 카드취소로, 현금결제 하신경우엔 계좌환불 및 예치금으로 환불 처리해드립니다.)

20
취소/환불
환불방법/확인
질문
★ 환불은 어떻게 받나요?
답변

- 현금결제시 계좌 환불, 예치금 환불이 가능하며, 신용카드 결제시 전체 취소 또는 부분취소가 가능합니다.

반품 접수시에 원하시는 처리방법을 기재해주시고, 상품은 도착 확인 후 영업 1일 이내에 처리가 되고 있습니다.

19
취소/환불
취소신청취소
질문
★ 취소신청 했던것을 다시 취소하고 싶어요!
답변
- 취소신청 했던 품목을 다시 취소하고 싶으시면 고객센터(02-493-1364)로 연락을 주셔야 가능하답니다.
18
취소/환불
취소방법/확인
질문
★ 내가 주문한 상품을 취소하려면 어떻게 해야하나요?
답변

- [입금확인 중]-[결제완료]-[발송준비 중] 단계에서 상품의 부분 취소 및 전체 취소가 가능합니다.

([출고준비중] - [배송중] - [배송완료] 단계에서는 취소가 불가능합니다.)

메인페이지 [마이페이지]->[주문내역]에서 해당 주문서를 클릭합니다.

주문서 내에서 취소하고자 하는 상품 클릭 후 취소버튼을 누르시면 "취소"가 가능합니다.

(입금확인 중 취소시 "전체취소"가 적용되며, 결제완료/발송준비 중 에서는 "부분취소"가 가능합니다.)

17
주문/결제
추가주문 배송비
질문
★ 추가 주문 시 배송비는 어떻게 되나요?
답변

추가 주문시 주문 금액에 상관없이 별도의 배송비는 부과되지 않습니다.

추가 주문은 앞에 작성된 1차 주문건과 동일한 주문건으로 인식되며, 1차 주문건 + 추가 주문금액의 합이 5만원 이상일 경우 [무료배송] 혜택으로

1차 주문건에서 배송비가 부과되었다면, 추가 주문금액에서 -2,500원 자동 적용됩니다.

 

ex) 1차 주문금액 20,000원 + 배송비 2,500원 => 22,500원 (1차주문 실결제액)

추가 주문금액 30,000원 => 27,500원 (2차주문 실결제액)

1차 주문금액 + 추가 주문금액의 합이 5만원[무료배송] 이상이 될 경우

1차 주문서 작성시 부과되었던 배송금액(2,500원)이 추가 주문서 금액에서 자동차감 됩니다.

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주문/결제
추가주문 가능시점
질문
★ 추가 주문이 가능한 시점은 언제인가요?
답변
- [입금확인 중]-[결제완료]-[발송준비 중] 단계에서만 추가 주문이 가능하며, 출고준비중 단계에서 부터는 추가주문이 불가능 합니다.
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